Términos del servicio
1. PEDIDOS
Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Para procesar y enviar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo nombre, números de teléfono, dirección y demás datos necesarios para el envío.
El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar su pedido.
2. PRECIOS
Todos nuestros precios se expresan en quetzales (Q).
Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el informado y aceptado al momento de confirmar el pedido.
El costo de envío se informa al cliente antes de confirmar la compra.
3. FORMAS DE PAGO
Baratus ofrece las formas de pago disponibles e informadas al cliente al momento de realizar su pedido.
Cuando corresponda, el cliente podrá realizar su compra mediante pago contra entrega.
4. ENVÍOS
Realizamos envíos dentro de Guatemala según la cobertura disponible de nuestros servicios de mensajería y transporte.
El tiempo de entrega es estimado y puede variar dependiendo del departamento, municipio, disponibilidad de cobertura,1 a 3 días hábiles, condiciones de ruta y situaciones ajenas a Baratus.
5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir su pedido, recomendamos al cliente revisar que:
- El paquete corresponda a su compra.
- El producto recibido sea el solicitado.
- La cantidad sea correcta.
- El producto no presente daños visibles.
Si existe algún inconveniente, deberá comunicarse con Baratus dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios.
6. CAMBIOS
Baratus acepta solicitudes de cambio que cumplan con las condiciones establecidas por la tienda.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Baratus dentro de 1 a 5 días después de recibir el producto.
Para que un producto pueda ser considerado para cambio deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar su empaque original cuando corresponda.
- Incluir accesorios, manuales, piezas y demás componentes recibidos.
- Presentar evidencia de la compra cuando sea solicitada.
Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos de uso personal, médico, sanitario o desechable podrán no ser elegibles para cambio una vez abiertos o utilizados.
7. DEVOLUCIONES DE DINERO
Baratus no realiza devoluciones de dinero, salvo cuando exista una obligación legal aplicable que disponga lo contrario.
Cuando una solicitud proceda conforme a nuestras políticas, se gestionará mediante cambio de producto u otra solución acordada según corresponda.
8. PRODUCTOS INCORRECTOS O CON INCONVENIENTES
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta un inconveniente atribuible al despacho, deberá comunicarse con Baratus lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan verificar el caso.
Una vez revisada la información, Baratus indicará el procedimiento correspondiente.
9. COSTOS RELACIONADOS CON CAMBIOS
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, por ejemplo, por talla, color, modelo u otra preferencia, los costos de transporte asociados al cambio serán [cubiertos por parte del cliente].
Cuando se compruebe que el producto enviado no corresponde al pedido confirmado o exista un error atribuible a Baratus, la tienda gestionará la solución correspondiente.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado el pedido al servicio de transporte, la cancelación podrá no ser posible.
11. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La publicación de un producto no garantiza permanentemente su disponibilidad.
En caso de agotarse un producto después de realizar un pedido, Baratus se comunicará con el cliente para informarle las alternativas disponibles.
12. IMÁGENES Y DESCRIPCIONES
Baratus procura mostrar fotografías, colores, características y descripciones de los productos de la forma más precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, empaque o diseño dependiendo del fabricante, lote, iluminación de las fotografías o pantalla utilizada por el cliente.
13. PROMOCIONES
Las promociones, descuentos y ofertas pueden tener una vigencia limitada y estar sujetas a disponibilidad de inventario.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas al momento de publicarla.
14. DATOS DEL CLIENTE
La información proporcionada por el cliente será utilizada para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y otras actividades necesarias relacionadas con la compra.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.
15. RESPONSABILIDAD EN LAS ENTREGAS
Baratus no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo situaciones relacionadas con transporte, clima, bloqueos, accidentes, cobertura de mensajería, direcciones incorrectas o incompletas y otras situaciones de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al confirmar un pedido con Baratus, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos de Servicio y las políticas aplicables a su compra.
17. MODIFICACIONES
Baratus podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario. La versión aplicable a una compra será la vigente al momento de confirmar el pedido.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, cambios, productos o estos Términos de Servicio, el cliente puede comunicarse con Baratus a través de nuestros canales oficiales de atención.
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